Razón social / Responsable del tratamiento: Solarium Energy S.A.S – NIT 900.939.805-8
Dirección: Carrera 13 #32-93 Torre 3 Oficina 313
Teléfono / WhatsApp: +57 316 048 4037
País: Colombia
Correo de contacto para protección de datos: info@solariumenergy.co
Fecha de entrada en vigencia: 22/02/2026
Última actualización: 22/02/2026
1. Objeto de la política
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los titulares de la información sobre la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión y, en general, el tratamiento de sus datos personales por parte de Solarium Energy S.A.S. (en adelante, “Solarium Energy Store”), en el marco de sus actividades comerciales y de comercio electrónico.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los datos personales recolectados por Solarium Energy Store a través de su sitio web, tienda virtual, formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, campañas comerciales, eventos, servicio al cliente y demás canales físicos o digitales.
3. Identificación del responsable del tratamiento
Responsable del tratamiento: Solarium Energy S.A.S – NIT 900.939.805-8
Nombre comercial: Solarium Energy Store
Dirección: Carrera 13 #32-93 Torre 3 Oficina 313
Teléfono / WhatsApp: +57 316 048 4037
Correo electrónico: info@solariumenergy.co
4. Datos personales que podemos recolectar
Dependiendo de la relación con el titular (cliente, prospecto, proveedor, visitante o usuario del sitio), Solarium Energy Store podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos:
- Datos de identificación (nombre, apellidos, tipo y número de documento).
- Datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad).
- Datos de facturación y entrega.
- Datos de transacción y compra (productos, pedidos, historial de compras, valor de compra, método de pago*).
- Datos de navegación (IP, cookies, páginas visitadas, dispositivo, navegador, eventos de uso del sitio).
- Datos de atención al cliente, PQRS y solicitudes postventa.
- Información suministrada voluntariamente a través de formularios o canales de contacto.
*Importante: Solarium Energy Store no almacena datos sensibles de tarjetas (como CVV). Los pagos electrónicos son procesados por pasarelas de pago o proveedores especializados, conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.
5. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda:
- Gestionar el registro, compra, pago, facturación, despacho y entrega de productos.
- Validar identidad, prevenir fraude y mitigar riesgos en transacciones.
- Brindar atención al cliente, soporte, postventa, garantías, devoluciones y reembolsos.
- Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
- Enviar información relacionada con pedidos, confirmaciones, estados de envío y novedades operativas.
- Enviar información comercial, promocional, campañas, lanzamientos y ofertas, cuando exista autorización del titular.
- Realizar encuestas de satisfacción y análisis de calidad del servicio.
- Gestionar relaciones con proveedores, aliados y contratistas.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables y regulatorias.
- Realizar análisis estadístico, mejoras del sitio web, seguridad informática y continuidad del negocio.
6. Autorización del titular
Solarium Energy Store solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos en que la ley permita el tratamiento sin autorización.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, mensajes de datos, formularios web, casillas de aceptación u otros mecanismos que permitan su posterior consulta.
7. Derechos de los titulares de los datos personales
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
- Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad aplicable.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando sea procedente.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
8. Atención de consultas y reclamos (habeas data)
El titular, sus causahabientes o representantes autorizados podrán presentar consultas y reclamos relacionados con sus datos personales a través de los canales indicados en esta política.
8.1 Canales para ejercer derechos
Correo electrónico: info@solariumenergy.co
WhatsApp / Teléfono: +57 316 048 4037
Dirección física: Carrera 13 #32-93 Torre 3 Oficina 313
8.2 Información mínima de la solicitud
La solicitud debe incluir, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Tipo y número de documento.
- Datos de contacto (correo y/o teléfono).
- Descripción clara de la consulta o reclamo.
- Documentos de soporte (si aplica).
- Si actúa un tercero, prueba de la autorización o representación.
8.3 Tiempos de respuesta
- Consultas: se atenderán dentro de los términos legales aplicables.
- Reclamos: se tramitarán dentro de los términos legales aplicables, incluyendo los tiempos de subsanación cuando corresponda.
En caso de no ser posible responder dentro del término inicial, Solarium Energy Store informará al titular la causa de la demora y la fecha estimada de respuesta, conforme a la ley.
9. Tratamiento de datos sensibles y de menores de edad
Solarium Energy Store no solicita de manera ordinaria datos sensibles. Si excepcionalmente se llegaran a requerir, su tratamiento se realizará de acuerdo con la ley y con autorización explícita del titular, informando su carácter facultativo.
En cuanto a datos de niños, niñas y adolescentes, Solarium Energy Store procurará evitar su tratamiento, salvo que sea estrictamente necesario y permitido por la normativa aplicable, garantizando siempre el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
10. Seguridad de la información
Solarium Energy Store adopta medidas razonables de carácter técnico, humano y administrativo para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, fraude o divulgación no autorizada.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible; por ello, el titular también debe adoptar buenas prácticas de seguridad en el uso de contraseñas, dispositivos y canales digitales.
11. Transmisión y transferencia de datos a terceros
Solarium Energy Store podrá compartir datos personales con terceros encargados del tratamiento cuando sea necesario para la operación del negocio, por ejemplo: pasarelas de pago, transportadoras, proveedores de hosting, analítica, mensajería, soporte tecnológico y facturación, siempre bajo deberes de confidencialidad y seguridad.
Igualmente, podrá suministrar información a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Solarium Energy Store puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, medir tráfico, analizar navegación, ofrecer funcionalidades del sitio y apoyar estrategias comerciales.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
13. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. Solarium Energy Store no controla ni se hace responsable de las prácticas de privacidad, contenidos o políticas de dichos terceros. Se recomienda al usuario revisar sus políticas antes de suministrar información.
14. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales y de garantía, o mientras subsista la relación con el titular, según corresponda.
15. Revocatoria de autorización y supresión de datos
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos personales cuando sea procedente, de acuerdo con la ley. La solicitud no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.
16. Modificaciones a esta política
Solarium Energy Store podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
17. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales, puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: info@solariumenergy.co
Teléfono / WhatsApp: +57 316 048 4037
Dirección: Carrera 13 #32-93 Torre 3 Oficina 313
Horario de atención: 9:00 a.m – 4:00 p.m