Política de Devoluciones y Reembolsos

Solarium Energy Store

Razón comercial: Solarium Energy S.A.S – NIT 900.939.805-8
Dirección: Carrera 13 #32-93 Torre 3 Oficina 313
Teléfono / WhatsApp: +57 316 048 4037
País: Colombia
Fecha de entrada en vigencia: 22/02/2026
Última actualización: 22/02/2026

1. Objeto de la política

En Solarium Energy Store buscamos garantizar una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a:

• Devoluciones de productos.
• Reembolsos de dinero.
• Derecho de retracto en compras por comercio electrónico.
• Reversión de pagos realizados por medios electrónicos.
• Casos de productos defectuosos, errados o no entregados.

2. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales de comercio electrónico (sitio web, tienda virtual, pagos electrónicos, enlaces de pago, etc.) por consumidores en Colombia.

3. Canales para solicitar devoluciones o reembolsos

El cliente podrá presentar su solicitud por cualquiera de estos medios:

WhatsApp / Teléfono: +57 316 048 4037

Dirección física (atención administrativa): Carrera 13 #32-93 Torre 3 Oficina 313

Correo electrónico: info@solariumenergy.co

Recomendamos realizar la solicitud por escrito (WhatsApp o correo) para dejar constancia de fecha, hora y motivo.

4. Derecho de retracto (compras por ecommerce)

De conformidad con el Estatuto del Consumidor y la normatividad colombiana aplicable a ventas a distancia o por medios no tradicionales, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los términos legales vigentes, siempre que el caso aplique. El consumidor deberá devolver el producto en condiciones adecuadas y, en general, los costos de transporte de la devolución podrán correr por su cuenta, salvo disposición legal o acuerdo en contrario.

4.1 Condiciones para ejercer el retracto

Para que proceda el retracto, el producto debe:

• Estar en buen estado.
• No presentar señales de uso indebido.
• Conservar empaques, accesorios, manuales y etiquetas (cuando aplique).
• Ser devuelto en condiciones similares a las recibidas.

4.2 Término de devolución del dinero

En los casos en que proceda el retracto en comercio electrónico, Solarium Energy Store realizará la devolución del dinero dentro de los plazos legales aplicables, una vez el consumidor haya cumplido con las condiciones correspondientes (incluida la devolución del producto, cuando aplique).

4.3 Casos en los que no aplica el derecho de retracto

De acuerdo con la ley, el derecho de retracto puede no aplicar en ciertos casos, entre ellos (a manera de ejemplo):

• Servicios cuya ejecución ya haya comenzado con autorización del consumidor.
• Bienes personalizados o hechos a la medida.
• Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren/caduquen rápidamente.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal.
• Apuestas y loterías.

Nota: Si se comercializan productos eléctricos o electrónicos instalados, configurados o personalizados a solicitud del cliente, se recomienda dejar esta condición expresamente en la ficha del producto y en los términos y condiciones del sitio.

5. Devoluciones por producto defectuoso, incorrecto o incompleto

Si el cliente recibe un producto defectuoso, diferente al solicitado, incompleto o averiado por transporte (reportado oportunamente), podrá solicitar revisión, cambio o reembolso, según corresponda.

5.1 Requisitos de reporte

El cliente deberá informar:

• Número de pedido o factura.
• Nombre completo y documento.
• Descripción del inconveniente.
• Evidencia fotográfica o en video (si aplica).
• Datos de contacto.

5.2 Costos de transporte

Cuando la devolución sea por error de Solarium Energy Store, por producto defectuoso o por producto distinto al comprado, los costos logísticos de devolución y/o reposición serán asumidos por la tienda, sin perjuicio de la validación del caso.

6. Pedidos no entregados, retrasos o falta de disponibilidad

Solarium Energy Store informará el plazo de entrega antes de finalizar la compra. Si se presenta incumplimiento del plazo informado, o falta de disponibilidad del producto, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución total del dinero conforme a la ley y a las condiciones aplicables.

7. Reversión del pago (pagos electrónicos)

Cuando la compra se haya pagado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar reversión del pago en los casos previstos por la normatividad aplicable, incluyendo:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto que no corresponde a lo solicitado.
• Producto defectuoso.

7.1 Plazo para presentar la queja

La queja ante el comercio deberá presentarse dentro de los términos legales vigentes, contados desde el hecho que da lugar a la solicitud (por ejemplo, desde que se conoce el fraude, desde que debió recibirse el producto, o desde que se recibe defectuoso/no conforme).

7.2 Notificación al emisor del medio de pago

Dentro del término legal aplicable, el consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago (banco, entidad financiera, etc.) por los canales dispuestos por este, adjuntando el soporte de la queja presentada al comercio, cuando aplique.

7.3 Término de trámite

El trámite de reversión del pago se realizará conforme al procedimiento y a los plazos definidos en la normatividad colombiana vigente y a las reglas de los participantes del proceso de pago.

8. Procedimiento interno de Solarium Energy Store para devoluciones y reembolsos

1. Radicación de la solicitud por WhatsApp, teléfono o correo.
2. Validación inicial de datos del pedido y motivo de la solicitud.
3. Recolección o envío del producto (si aplica).
4. Inspección del producto por nuestro equipo técnico/logístico.
5. Respuesta al cliente con decisión: aprobado / no aprobado / información adicional.
6. Reembolso, cambio o reposición según corresponda.

8.1 Tiempos de respuesta (operativos sugeridos)

• Confirmación de recepción de la solicitud: 1 a 2 días hábiles.
• Evaluación del caso: 3 a 8 días hábiles (según complejidad).
• Reembolso: conforme al medio de pago y los plazos legales aplicables.

Los tiempos bancarios pueden variar según la entidad financiera y el método de pago.

9. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado con el cliente, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable.

Posibles modalidades:

• Reversión a tarjeta débito/crédito.
• Transferencia bancaria a cuenta del titular.
• Saldo a favor o bono (solo si el cliente lo acepta expresamente).

10. Causales de no aceptación de una devolución

Solarium Energy Store podrá rechazar una solicitud de devolución cuando:

• El producto presente daño por mal uso, manipulación inadecuada o intervención no autorizada.
• El cliente no acredite la compra (pedido/factura/comprobante).
• La solicitud se presente fuera de los plazos legales o comerciales aplicables.
• El producto se encuentre dentro de una excepción legal al retracto.
• El producto haya sido personalizado a solicitud del cliente (si aplica).

11. Garantías

Esta política de devoluciones y reembolsos no reemplaza la garantía legal ni la garantía del fabricante. Las reclamaciones por garantía se tramitarán conforme a la normatividad colombiana y a las condiciones particulares del producto y/o fabricante.

12. Protección al consumidor y datos de contacto

En cumplimiento de las obligaciones de comercio electrónico, Solarium Energy Store dispone de canales de atención para orientación, reclamaciones y seguimiento de solicitudes.

Contacto de atención al cliente:

Teléfono / WhatsApp: +57 316 048 4037

Dirección: Carrera 13 #32-93 Torre 3 Oficina 313

Correo: info@solariumenergy.co

Horario de atención: 9:00 a.m – 4:00 p.m

13. Modificaciones a esta política

Solarium Energy Store podrá actualizar esta política en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web.